Miejska Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Aktywność rynkowa biur podróży (Izabela Michalska-Dudek,
2. Renata Przeorek-Smyka)
3. 1.1. Tendencje na współczesnym rynku turystycznym
4. 1.2. Historia rozwoju biur podróży w Polsce i na świecie
5. 1.3. Zakres działania podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce
6. 1.4. Determinanty instytucjonalno-prawne działalności biur podróży
7. 1.5. Charakterystyka rynku biur podróży w Polsce
8. Rozdział 2. Podstawy marketingu w działalności biur podróży
9. (Izabela Michalska-Dudek)
10. 2.1. Koncepcje marketingu w usługach turystycznych
11. 2.2. Reguła STP (segmentacja, wybór rynku docelowego, pozycjonowanie)
12. 2.2.1. Koncepcja marketingu docelowego
13. 2.2.2. Segmentacja .
14. 2.2.3. Wybór rynku docelowego
15. 2.2.4. Pozycjonowanie
16. 2.3. Formułowanie strategii marketingowej w biurach podróży
17. 2.4. Instrumenty marketingu-mix w działalności podmiotów organizacji i pośrednictwa
18. Rozdział 3. Miejsce produktu w marketingu biur podróży (Renata Przeorek-Smyka)
19. 3.1. Etapy tworzenia produktu biur podróży, jego struktura i rodzaje
20. 3.2. Program asortymentowy i cykl życia produktu
21. 3.3. Różnicowanie produktów biur podróży
22. 3.4. Wprowadzanie nowych produktów na rynek
23. 3.5. Etyczne aspekty decyzji w obszarze produktu biur podróży
24. Rozdział 4. Kształtowanie ceny produktów biur podróży (Renata Przeorek-Smyka)
25. 4.1. Cena produktu biur podróży i jej składowe
26. 4.2. Kształtowanie systemu cen
27. 4.3. Czynniki wpływające na poziom cen
28. Rozdział 5. Kanały marketingowe w aktywności biur podróży (Izabela Michalska-Dudek)
29. 5.1. Istota, funkcje i rodzaje kanałów dystrybucji biur podróży
30. 5.2. Internetowe biura podróży i porównywarki turystyczne
31. 5.3. Projektowanie kanałów dystrybucji
32. 5.4. Decyzje optymalizacji kanałów marketingowych
33. Rozdział 6. Komunikacja marketingowa biura podróży (Renata Przeorek-Smyka)
34. 6.1. Specyfika i znaczenie komunikacji dla biur podróży
35. 6.2. Adresaci i cele aktywizacji sprzedaży
36. 6.3. Identyfikacja działań komunikacji marketingowej w biurach podróży
37. 6.3.1. Sprzedaż osobista .
38. 6.3.2. Instrumenty komunikacji masowej
39. 6.4. Kontrola działań komunikacji marketingowej w biurach podróży
40. Rozdział 7. Koncepcja marketingu relacji w funkcjonowaniu biur podróży
41. (Izabela Michalska-Dudek)
42. 7.1. Definicje marketingu relacji
43. 7.2. Przesłanki powstania i główne komponenty marketingu relacji
44. 7.3. Zasoby strategiczne warunkujące realizację koncepcji marketingu relacji
45. 7.4. Zarządzanie relacjami z klientem
46. 7.5. Wdrożenie relacyjnego marketingu-mix
47. Rozdział 8. Implementacja marketingu relacji w biurach podróży (Izabela Michalska-Dudek)
48. 8.1. Znaczenie obsługi klienta
49. 8.2. Zastosowanie narzędzi marketingu bezpośredniego
50. 8.2.1. Bezpośrednie przesyłki pocztowe
51. 8.2.2. Telemarketing
52. 8.3. Wykorzystanie serwisów internetowych
53. 8.4. Internetowa promocja ofert
54. 8.4.1. Bannery
55. 8.4.2. Internetowe komunikaty handlowe
56. 8.4.3. Niestandardowe formy promocji w Internecie
57. 8.5. Programy lojalnościowe .
58. 8.6. Technologia informacyjna - tworzenie centrum kontaktu
59. Rozdział 9. Badania marketingowe i kontrola prowadzone w biurach podróży (Renata Przeorek-Smyka)
60. 9.1. System informacji marketingowej
61. 9.2. Obszary badawcze w marketingu biur podróży
62. 9.3. Programowanie badań marketingowych
63. 9.4. Kontrola działalności marketingowej

Zobacz spis treści

---